Політика повернення та відшкодування
Прозорі умови повернення товарів та послуг, придбаних на нашому сайті. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.
Останнє оновлення: 25 грудня 2025 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення та відшкодування коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між вами (надалі – "Клієнт") та Brexon — Усвідомлена активація (надалі – "Компанія") щодо повернення товарів та послуг. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зрозумілим.
2. Умови повернення
Клієнт має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:
- Збережений товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Збережена оригінальна упаковка товару, вона не пошкоджена та не має слідів втручання.
- Наявність документів: Наявний розрахунковий документ, виданий Клієнту разом із проданим товаром (чек, накладна).
- Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (курси, програмне забезпечення, передплати) можливе лише у випадку, якщо доступ до контенту не був активований або файл не був завантажений.
3. Процедура повернення
Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
- Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Додайте копію розрахункового документа.
- Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку товару, що повертається, покриваються Клієнтом.
4. Винятки
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфумерно-косметичні вироби, натільна білизна, друковані видання.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже був наданий та активований.
Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, Компанія залишає за собою право відмовити у відшкодуванні або утримати частину суми, що відповідає зниженню вартості товару.
5. Терміни відшкодування
Ми прагнемо обробити ваш запит якнайшвидше. Процес відшкодування складається з наступних етапів:
- Перевірка товару: Після отримання повернення, ми проводимо перевірку товару на відповідність умовам повернення. Це займає до 3-5 робочих днів.
- Повернення коштів: Якщо товар відповідає умовам, ми повертаємо кошти протягом 7-10 робочих днів з моменту завершення перевірки. Кошти повертаються на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.
6. Обмеження відповідальності
Компанія не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові або побічні збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання придбаних товарів. Максимальна відповідальність Компанії за будь-яким позовом обмежується сумою, сплаченою Клієнтом за конкретний товар або послугу.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 96 930 01 14
- Адреса для кореспонденції: Україна, Житомир